Item – Theses Canada

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OCLC number
1132186687
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Author
Jean, Olivier,
Title
Évaluation de la perception des visiteurs quant à l'utilisation de la méthodologie des traceurs dans le programme Qmentum d'Agrément Canada
Degree
Maître ès sciences (M. Sc.) -- Université Laval, 2015
Publisher
Québec : Université Laval, [2015]
Description
1 ressource en ligne (xv, 113 pages) :illustrations en couleur, fichier PDF (3,55 Mo)
Notes
Titre de l'écran-titre (visionné le 12 mai 2015).
Bibliographie : pages 69-71.
Abstract
Dans son programme Qmentum, Agrément Canada utilise la méthodologie des traceurs pour procéder à l'évaluation des établissements de santé au Canada. Adaptée à partir du modèle du Joint Commission aux États-Unis, cette méthode est utilisée depuis 2008. En se basant sur le Modèle synergique des qualités évolutives de Plante et Bouchard (2002), cette enquête a permis d'interroger les visiteurs d'Agrément Canada afin de déterminer quelle est, selon leur perception, la qualité de la méthodologie des traceurs sous l'angle de cinq qualités transversales et de déterminer quelles sont ses forces et ses faiblesses. La cohérence ainsi que la synergie s'avèrent être les deux qualités transversales dont les indicateurs ont un effet significatif sur la qualité de l'information obtenue. La contrainte du temps quant à elle est la plus grande faiblesse dans l'application de la méthodologie des traceurs et ce, à plusieurs niveaux.
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Subject
Hôpitaux Agrément Canada Méthodologie Évaluation.
Accreditation Canada
Hôpitaux -- Agrément -- Canada -- Méthodologie -- Évaluation